Atendimento ainda é de longe o maior problema de qualquer empresa.
Diferente do que muita gente imagina, empresas e necessidades não compram produtos de empresa alguma, são sempre pessoas comprando serviços de outras pessoas.
Pessoas por definição são amontoados de desejos, vontades, idiossincrasias, temperamentos e experiências de consumo anteriores, dentro de um “corpicho” que pode variar bastante, e com poder aquisitivo que não é, necessariamente, retratado por suas vestimentas ou pelo comportamento apresentado no ponto de venda.
Marketing
31/07/2011
31/07/2011
Em São Paulo semana passada, por ocasião do 8º Congresso Nacional de Gestão Corporativa, na Fecomercio, pude assistir a muitas discussões, entre elas, “como fazer as empresas ganharem valor e reduzirem pressões de mercado”. Entre uma enorme gama de CEOs, VP e muitos sócios, de grandes negócios, ouvi atentamente muitas afirmativas e pensamentos.
De entre novas preocupações, tive o alento de que minhas crenças sobre o foco no core business estavam corretas: tolo aquele que aposta tudo nisso e apenas nisso.
31/07/2011
O mais antigo esporte — muito praticado, muito antes da primeira olimpíada (e olha que esta ocorreu há mais de 700 anos antes de Cristo) — une a velocidade dos 100 metros, a performance do salto em distância, a mira do arco e flecha, a maldade dos gladiadores, ao barulho do tiro ao alvo. Tal esporte é uma unanimidade, mundialmente praticado, e chama-se: falar mal dos outros — e, em especial, das empresas.
31/07/2011
Muito se fala da difícil relação que se estabelece hoje no mercado de trabalho com jovens que chegam com muita pressa, com uma superavaliação de si mesmo e certos de que sabem mais, merecem mais e querem mais.
A geração X começa a ceder espaço aos Y. Como dizia meu pai, pretensão e água benta cada um usa quanto quer — e parece que boa parte dos Y foram afogados em bacias de água benta quando crianças e tem de si hoje um ego que não se encerra em si mesmo.
31/07/2011
Certa vez, nos tempos em que prestava serviço para uma grande gravadora no Rio, ao reencontrar a gerente — meu contato — em um evento, de forma muito simpática e sincera disparei: ”Para quando é o bebê?”. E na velocidade da pergunta, veio a resposta: “Não estou grávida, estou gorda!”. Ali, enquanto meus olhos buscavam um buraco para me enfiar e minha boca teimava em procurar palavras para desfazer a bobagem, um berro surgiu em minha mente: “CALADO!”. Ali tive certeza que algo pode sempre ficar pior, tudo depende de sua reação.
31/07/2011
Quanto custa fazer bem-feito? De modo geral, asseguro que custa menos que fazer malfeito.
Errar todos nós estamos sujeitos a errar, e na prática erros são todos iguais. Erros são frustrações, são fracassos de quem executa e desilusão pra quem recebe. Mas por que eles soam tão diferentes para nós, uns dos outros? Será destino dos erros gerar problemas insolúveis ou ainda mais graves? Os problemas sempre agravam a situação? A resposta à primeira questão é comportamento; para as demais, sonoros e confiantes “nãos”.
31/07/2011
Muito se fala sobre o crescimento da classe C, muitos E e D ascendem na trilha do desenvolvimento econômico brasileiro e de fato o mercado de massa aumenta todo dia. O porta a porta prospera, a Jequiti hoje já é a primeira em perfumaria, a segunda em porta a porta e a terceira em cosmética. Com orçamento gordo em comunicação associado aos bons ventos do mercado, já possui hoje num exército de 170 mil revendedoras e numa fila de espera de 30 mil mulheres.
31/07/2011
Um dos esportes que tenho praticado é fuga da mídia. Isso dá uma canseira absurda, apesar de fazer muito bem ao corpo, pois me obriga a fugir de atividades sedentárias como receber conteúdo da mídia passivamente. Mas é devastador para o espírito, pois sou recorrentemente derrotado, já que a mídia consegue se infiltrar e alcançar meu cérebro, ou o que restou dele, de alguma forma.
31/07/2011
Friburguenses, uni-vos! Durante os duros dias de janeiro ouvi muitas pessoas me dizerem que são nestes momentos que os homens mostram o que tem de melhor e o que tem de pior. Assim repito, conclamo, imploro: friburguenses, uni-vos!
A mídia se foi em busca de outro circo. Entre tsunamis e Realengo, ela segue nos divertindo. Os políticos se foram com suas mãos sujas de farelos (e outras coisas); mas pão que é bom, nada! Ficou nossa Roma, com seu povo, vitimada por um Nero climático; é tudo que querem nos deixar.
31/07/2011
O termo bullying tem origem na palavra inglesa bully, que significa valentão, brigão. Mesmo sem uma denominação em português, é entendido como ameaça, tirania, opressão, intimidação, humilhação e maltrato.