Nesta aventura de lidar de frente com o varejo e com uma vasta rede de contatos, não são raras as histórias que chegam aos meus ouvidos, olhos e outras partes sensíveis do corpo, como o bolso.
Este último é de longe dos seis sentidos o mais aguçado e mais nervoso, e definitivamente há empresas que se esforçam muito para tocá-lo, e outras que simplesmente parecem dedicar sua existência para destruí-lo!
Marketing
31/07/2010
31/07/2010
Vitrines bonitas, décimo terceiro injetado, ofertas para todo lado, a promessa de que “ano que vem tudo será melhor” e com o apoio social do “você merece, não foi um ano fácil”, está montado o cenário perfeito para o consumo.
Os gnomos dão sua ajuda, sempre sorrindo, cercam um Papai Noel que tanto se esforça para fazer do Natal um momento mágico, e é claro, não vai ser você que vai estragar.
31/07/2010
O empresariado em geral reclama muito dos feriados, e eu me incluo! Prazos, contas que nunca tiram férias, que jamais ficam doentes e sempre vem consumir as reservas que não são criadas via décimo terceiro, e inevitavelmente, vencem, existam os feriados ou não.
Seja a empresa um varejo, indústria ou prestadora de serviços, as contas, os prazos e os custos atuam igualmente e pressionam, é verdade, o tempo, fazendo a folinha do calendário virar rápido, mas a pergunta é: o mesmo feriado que atrapalha, será que não ajuda?
31/07/2010
Cena 1: em pleno tribunal, o juiz pede ordem, vai proferir a sentença do caso 631/09 da Comarca de Nova Friburgo. Processo referente à locação de DVD não devolvido, caso este que foi resolvido graças ao comprovante de residência do locatário que, após um mandato de busca e apreensão à locadora pode finalmente localizar o DVD do Jaspion, locado três dias antes e, pasmem, não devolvido.
31/07/2010
Já faz tempo as ferramentas de cadastro existem de forma acessível, tanto financeiramente como do ponto de vista de uso, manipulação, mas sua eficiência ainda é pouco aproveitada e raramente desdobrada em ações de incontestável eficiência.
31/07/2010
Ano novo é tempo de estabelecer e pactuar metas. Seja na esfera pessoal, profissional, quer seja nos negócios.
As metas são o norte de todo o esforço, elas delimitam, dentro da lógica inversa, que verifiquemos todos os passos necessários ao seu alcance, e com isso, nos eleva a outro patamar de resultado, por etapa, promovendo ajustes focados e produtivos.
31/07/2010
Todo site que se preze tem um ‘fale com a gente’. A proliferação de zero oitocentos, zero trezentos e zero outras coisas é enorme, e a caixa postal ainda resiste, embora o e-mail contato@empresa seja preferência nacional. Deste modo, alternativas de contato, não faltam, nem motivos para reclamar, mas o que falta então?
De cara podemos afirmar que falta organização e vergonha na cara das empresas.
31/07/2010
A natureza humana, em especial a natureza do consumo, sempre foi seduzida por histórias complementares que envolvam pessoas, lugares e coisas. Na verdade mais do que seduzir, via de regra, transforma pessoas em mitos, lugares em visita obrigatória e coisas em ícones de desejo.
Florear, enfeitar, inventar ... sempre deu ao consumidor uma atmosfera, que embora não seja palpável, sente-se via de regra no bolso. Mas fazer o quê? – é assim que gostamos, o caro é sempre mais raro.
31/07/2010
O meio ambiente está pedindo ajuda, isso ninguém duvida, mas o que muitos ainda perguntam é se o consumidor também não precisa.
Enquanto muitos ainda discutem o dilema de salvar os ursinhos polares e lascar os esquimós, o mercado dá sinais de que o posicionamento ecologicamente correto é rentável. Muitos grupos de consumidores já preferem produtos com engajamento de responsabilidade ambiental se predispondo inclusive a pagar mais quando necessário.
31/07/2010
Nesta semana fui vítima de dois erros consideráveis por parte de prestadores de serviço, em ambos os casos fornecedores meus, pessoa física.
Em comum o fato de me deixarem pendurados na brocha e sem qualquer escada embaixo, ambos serem em mecânicas de automóveis e de mantermos relacionamento há mais de dois anos. De diferente os carros, a natureza do erro e em especial, em muito especial, a conduta pós-erro.