Pesquisa identifica as melhores empresas em qualidade e atendimento de Nova Friburgo

O projeto "Programa de Qualidade Cliente Satisfeito” divulgou esta semana o resultado parcial das empresas que se destacaram em pesquisa realizada no periodo de 3 a 18 de fevereiro de 2014. A iniciativa consiste num estudo de opinião pública que se diferencia por levantar, de forma objetiva, os índices de preferência (Top of Preference) de marcas e nomes comerciais distribuídos em mais de cem categorias de produtos, serviços e empresas. O projeto foi concebido e é executado pela IPP Consultoria e Pesquisas, empresa brasileira focada na identificação e gestão de informações estratégicas. 

O estudo é do tipo tracking, onde as informações são levantadas anualmente junto aos empresários, executivos e profissionais liberais de todas as regiões de Nova Friburgo, através de amostragem estratificada e com sorteio aleatório dos entrevistados. Os cuidados metodológicos adotados pela IPP, somados ao elevado número de categorias avaliadas tanto em lembrança como em preferência, associados à alta qualificação do público pesquisado como decisores e influenciadores de mercado, fazem do projeto "Programa Cliente Satisfeito” o mais abrangente estudo de marcas já realizado em Nova Friburgo. Prova disso é que é reconhecido pelos mais experimentados profissionais e especialistas de marketing e gestão do país. 

Vale destacar que os questionários preenchidos pelos entrevistadores sofrem fiscalização em 20% para verificação de dados e consistência de quotas amostrais. A filtragem é de 100% e os resultados com diferença de até quatro pontos percentuais são considerados empate técnico. O intervalo de confiança é de 95%. Isso significa que se o mesmo estudo fosse realizado simultaneamente cem vezes, em 95 dos casos os resultados estariam dentro da margem apresentada na pesquisa. 

A coordenação do estudo está a cargo do consultor Ugo Luiz Motroni Marins, membro da Sociedade Brasileira de Pesquisas de Mercado Opinião e Mídia. Os dados foram processados em ambiente informatizado e os resultados de gráficos ou tabelas que não totalizem 100% são decorrentes de arredondamento de cálculo.