Henrique Amorim
Os usuários da Unimed Nova Friburgo vão contar com mais comodidade, funcionalidade e rapidez quando precisarem se beneficiar dos diversos serviços oferecidos pela central de atendimento da cooperativa, que a partir de terça-feira, 22, passará a funcionar em novo endereço, numa ampla e moderna loja na Rua Nossa Senhora de Fátima 28, Centro. O espaço, de aproximadamente 200 metros quadrados, permitirá aos usuários e aos cerca de 16 funcionários maior individualidade no atendimento personalizado da Unimed, que até então era prestado na central de atendimento da Rua Ernesto Brasílio.
A inauguração da nova sede, cujo espaço físico tem o dobro da antiga, foi motivo de festa para a Unimed, que apresentou a unidade à diretoria, funcionários, cooperados, amigos e convidados em coquetel animado pelo músico Hiata Anderson na noite da última quinta-feira, 17. Na oportunidade o presidente da Unimed Nova Friburgo, José Manes, destacou que a inauguração da central é mais um passo da cooperativa na busca permanente pela qualidade total e o atendimento de primeira linha aos mais de 32 mil usuários da Unimed Nova Friburgo, que reúne cerca de 300 cooperados em 11 municípios do Centro-Norte do estado. Fizeram coro com Manes os demais membros da diretoria executiva da Unimed Nova Friburgo, o diretor secretário Antônio Fabiano Chicre da Costa, o diretor médico Javier Flores Morelli e a diretora financeira Beatriz Alvarez Corrêa de Oliveira.
Na nova central os usuários serão recepcionados na entrada da loja por uma atendente papa-fila, que os direcionará ao setor específico do atendimento que ele desejar. Num amplo setor, em quatro guichês privativos, serão oferecidos os serviços de autorização de exames complexos e realização destes em outras regiões do estado, autorização de internações hospitalares, emissão de guias de transferência de pacientes internados, entre outros procedimentos.
Negociações contratuais e trocas de
planos serão feitas em salas individualizadas
A nova central, onde deverão ser feitos aproximadamente cem atendimentos diários, conta também com outras quatro salas individualizadas, nas quais os usuários, segundo a gerente administrativa da Unimed Nova Friburgo, Cristiane Fernandez, poderão fazer negociações de planos de saúde, contratos, mudar de planos, e os clientes que possuem planos de saúde anteriores à lei de regulamentação dos planos de medicina privada, em 1999, poderão fazer migração com um atendimento personalizado e total comodidade. “Sem contar que seremos vizinhos da loja de vendas. Agora todos os serviços ficaram praticamente juntos no centro da cidade, facilitando a vida dos usuários”, complementou Cristiane.
O diretor médico Javier Morelli destacou que a funcionalidade da nova sede contribui também para a maior humanização do atendimento. “Nossos usuários merecem ser atendidos com qualidade e o total respeito que merecem. Tanto é que a porta principal é adaptada para acoplar uma rampa que permitirá o melhor acesso aos cadeirantes. Nos guichês haverá também prioridade para o atendimento de gestantes, portadores de necessidades especiais e idosos”, enumerou o diretor secretário Antônio Chicre.
O novo espaço dispõe ainda de um consultório para o médico auditor realizar exames necessários e avaliar doenças pré-existentes dos novos usuários. Já o segundo piso será reservado para a central de computadores, telemarketing e serviço administrativo. A inauguração da nova central de atendimento com direito a corte de fita inaugural foi prestigiada ainda pela diretoria do Hospital Unimed Nova Friburgo, composta pelos diretores geral Evandro Silva Vahia de Abreu; administrativo, José El-Jaick; e o diretor médico Aldino Tavares de Souza Júnior, além do coordenador da seccional em Nova Friburgo do Conselho Regional de Medicina no estado (Cremerj), Thiers Marques Monteiro Filho, e a ex-diretora do Hospital Municipal Raul Sertã, Luciléia Couto da Cunha Alves da Costa.
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