Clientes da operadora Vivo que residem no distrito de São Pedro da Serra e em diversos bairros de Nova Friburgo estão com dificuldades para fazer e receber ligações devido à falta de sinal. A redação de A VOZ DA SERRA tem recebido uma série de reclamações sobre o problema, que culminou na última quarta-feira, 4, com uma pane que deixou os celulares da operadora mudos por várias horas em quase todo o município. "Nem consegui fazer a recarga de créditos no meu aparelho, que ficou sem sinal até o fim da tarde”, disse um morador do Centro que preferiu não se identificar.
A situação é pior em São Pedro da Serra, onde os moradores estão sem os serviços desde o início da semana. "A localidade encontra-se desde domingo à noite, 1º de setembro, sem sinal da única operadora de celular. Embora muitos moradores e a associação de moradores tenham feito reclamações, a empresa alega no telefone 1058 não haver nenhuma reclamação. E continuamos sem sinal de celular, ocasionando um prejuízo incalculável numa comunidade turística, às vésperas de um feriado. Quem está por nós? Confio apenas na imprensa para fazer a denúncia, pois até a postagem na página do Facebook da Vivo é excluída assim que postada e o site da empresa dá como acesso negado”, desabafou a leitora Martha Braga em e-mail enviado ao jornal na noite do último dia 4.
Outra moradora do distrito indignada com o problema é a gerente de restaurante Márcia Damacena. "Já reclamamos com a operadora, mas continuamos sem sinal. Uma hora eles dizem que desconhecem o problema, depois dão um prazo de 48 horas para resolver. Enquanto isso ficamos incomunicáveis e tendo prejuízos. As pousadas estão com dificuldades para fazer reservas para o feriado do dia 7”, relatou ela também na última quarta.
Operadora informa que solucionou o problema
A reportagem de A VOZ DA SERRA enviou e-mail à assessoria de imprensa da Vivo solicitando explicação oficial sobre a falta de sinal no distrito de São Pedro, já que no Centro o sinal havia sido restabelecido, ainda que com algumas falhas. Na tarde de quarta recebemos a seguinte nota:
"A Telefônica Vivo informa que, desde as 16h de 02/09/13, clientes da empresa no distrito de São Pedro da Serra em Nova Friburgo podem estar encontrando dificuldades na utilização nos serviços de voz e banda larga devido a rompimento de cabo de fibra óptica e falha no equipamento de transmissão com necessidade de substituição. Assim que o problema foi detectado a companhia mobilizou equipes técnicas para normalizar a situação no menor prazo possível. A Telefônica Vivo voltará a prestar esclarecimentos tão logo haja informações sobre o restabelecimento dos serviços”.
No fim da manhã de ontem, 5, a assessoria de imprensa da empresa entrou em contato com a redação do jornal para informar o retorno do serviço no distrito. A demora no restabelecimento, segundo a assessoria, foi provocada pela chuva, que acabou atrasando os trabalhos.
É válido lembrar que as queixas não solucionadas pelas operadoras de telefonia móvel podem ser encaminhadas para a Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel). Antes de efetuar a reclamação, no entanto, é importante procurar a prestadora e ter em mãos o protocolo de atendimento ao entrar em contato com a Anatel. A central de atendimento da agência funciona no número 1331 — de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
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