No último dia 12, o município de Nova Friburgo foi acometido pela maior tragédia climática do Brasil, também considerada pela Imprensa como uma das dez maiores tragédias climáticas do mundo. Assim como o restante da cidade, e do mesmo modo como aconteceu em outras localidades que sofreram com desastres ambientais desta magnitude, o sistema de abastecimento de água foi um dos serviços mais afetados. Desde o ocorrido, a Águas de Nova Friburgo vem trabalhando incessantemente para recuperar e restabelecer o sistema de abastecimento de água no município, e agora, com o fornecimento de água normalizado em grande parte da cidade, o superintendente da concessionária, Christian Portugal, anuncia as ações comerciais que beneficiarão a população tão castigada pelas chuvas, e fala ainda sobre a situação do abastecimento.
AVS: Quase 20 dias após a tragédia, qual é a real situação do abastecimento de água no município?
Christian Portugal: Hoje, graças ao trabalho de dez equipes da Águas de Nova Friburgo, e 15 equipes de outras concessionárias do Grupo Águas do Brasil, que estão trabalhando dia e noite na recuperação dos nossos sistemas, todas as nossas estações de tratamento de água estão trabalhando com sua vazão máxima e o sistema de adução também está em pleno funcionamento. Feito isso, essas equipes agora estão voltadas para conter os muitos vazamentos na rede, de modo a fazer com que a água chegue às partes altas da cidade. A concessionária pede à população que comunique qualquer tipo de vazamento na rede através do telefone 0800 026 0008.
AVS: De que forma os clientes que residem nas partes mais altas e nos bairros mais afetados pelas chuvas estão sendo abastecidos pela concessionária?
CP: Para estes clientes que residem em bairros como Conselheiro, Solares e Rui Sanglard, a concessionária disponibilizou reservatórios estacionários que estão constantemente sendo abastecidos por pipas d’água. Mais uma vez reiteramos o pedido para que as pessoas que estão sendo abastecidas economizem água, evitando, por exemplo, fazer uso de mangueiras para lavar carros e calçadas, para que desta forma a água possa chegar a essas localidades mais atingidas.
AVS: Muitas empresas e concessionárias já se pronunciaram a respeito da cobrança de juros e multas nas faturas com vencimento em janeiro. O que será feito neste sentido pela Águas de Nova Friburgo?
CP: Todos os clientes que tiveram suas faturas vencidas entre 12/01 e 30/01 terão isenção da cobrança de juros e multas pelo período de até 30 dias após a data de vencimento, e aqueles clientes que por algum motivo não receberam sua conta neste período, receberão uma nova conta, com valor calculado pela média dos três últimos meses e com nova data de vencimento.
AVS: Algumas pessoas que tiveram seus imóveis interditados pela Defesa Civil já estão retornando para suas casas. Essas pessoas terão água encanada?
CP: Religar a água nestes imóveis seria um incentivo para essas pessoas permanecerem em área de risco. Por isso, os imóveis interditados e condenados pela Defesa Civil não terão sua água religada. O cliente que está com seu imóvel nesta situação, ou que teve seu imóvel demolido, e que ainda não teve sua água cortada, deve se dirigir a um dos postos de atendimento da concessionária para solicitar a paralisação do fornecimento de água.
AVS: De que forma a concessionária está atendendo os clientes? A loja de atendimento e o 0800 estão funcionando normalmente?
CP: Sim, ambos estão funcionando normalmente. O SAC da concessionária funciona 24h, através do telefone 0800 026 0008. Além disso, a loja de atendimento, na Rua Moisés Amélio, 92, está funcionando em horário normal. Também estamos atendendo no posto de atendimento em Lumiar, localizado na Rua Sete de Setembro, às quartas-feiras, das 9h às 13h. A partir desta semana estaremos funcionando também com um posto de informações em Conselheiro Paulino, na sede da Acianf, para facilitar a comunicação dos clientes deste bairro com a concessionária.
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