Você foi bem atendido nas lojas neste Natal?

O Natal é uma das datas mais importantes do cristianismo. Entretanto, apesar do caráter religioso, a troca de presentes, a ceia natalina, as músicas, festas de igrejas, refeições especiais, a exibição de decorações diferentes e outros aspectos envolvem o aumento da atividade econômica. A celebração do nascimento de Jesus contempla também os não cristãos, e por isso tornou-se um período-chave para o comércio. 

No mês de dezembro as lojas reforçam os estoques e as vendas aumentam cerca de 20%, segundo previsões da Câmara de Dirigentes Lojistas de Nova Friburgo. Para atender à demanda, as empresas contratam funcionários temporários para o período.

Na opinião de grande parte dos consumidores, este tipo de planejamento gera resultados positivos. A maioria dos friburguenses aprova o atendimento recebido durante as compras deste ano, e observa uma evolução em relação a 2012. Alguns dos entrevistados pela reportagem de A VOZ DA SERRA, no entanto, alertam para a falta de preparo em alguns casos, e ressaltam que a baixa remuneração pode desestimular os vendedores e interferir no atendimento ao cliente.

"Este ano está bem melhor em relação ao ano passado. As lojas se organizaram melhor para este Natal, fizeram mais promoções para atrair os clientes e melhoraram bastante o atendimento. Vale a pena a população entrar nas lojas olhar os produtos e comprar até o fim do ano, apesar do tempo não ajudar muito. Tudo está corrido, mas o importante é o bom trabalho dos atendentes, que nos deixam tranquilos para fazer as compras.” 

 

 

"A grande maioria dos atendentes é bem educada e paciente para atender os clientes. Em comparação a 2012, dá para perceber uma melhora considerável. Acho que ano passado as pessoas queriam vender a todo custo, e dessa vez isso foi corrigido. Fui a três lojas, e mesmo sem querer levar, acabei convencido para comprar pelo bom atendimento. Uma dessas compras, inclusive, foi no dia seguinte, pois o vendedor me deu essa opção.”

 

 

"O atendimento está bom. Os vendedores estão mais bem preparados e até mesmo tolerantes, mais pacientes com os clientes. Antigamente, as pessoas reclamavam mais, pois os vendedores demonstravam até mesmo um mau-humor, e tratavam mal. Acho que essa realidade mudou bastante, e já fui até convencida a levar algo que eu não iria comprar porque recebi atenção especial.”

 

 

 

"Existe a boa vontade dos vendedores, mas acho que o movimento está muito fraco. A própria cidade não se preparou como deveria para este Natal, pois não há uma iluminação especial ou uma programação atraente. Quando entramos numa loja os vendedores estão encostados no balcão, e na hora de nos atender, estão desestimulados e tristes, nem atendem como deveriam. Ficam 12 horas dentro de uma loja sem movimento e sabem que não ganharão comissão. Os empresários investem nesta época de Natal, mas se os governantes e o turismo não colaboram, de nada adianta.”

"Os vendedores até se esforçam para atender bem, mas como o movimento é pequeno, não existe estímulo. Quando chega um cliente, a surpresa é tão grande que a educação fica em segundo plano. Eles sabem que normalmente a pessoa entra apenas para perguntar algo, pesquisar os preços. A ansiedade para vender acaba atrapalhando em certos momentos.”

 

 

 

"O comércio está funcionando muito bem, e o atendimento está excelente. Os vendedores são atenciosos até demais, e o movimento bem maior deste ano, em comparação a 2012, ajuda bastante. Os preços e condições de pagamento também melhoraram, e parece que o poder aquisitivo melhor um pouco. Tudo isso estimula o vendedor.”

 

 

 

"Estou muito satisfeita com o atendimento nas lojas. Embora eu compre quase sempre nos mesmos lugares e já conheça os vendedores, eu sinto uma empolgação maior por parte do comércio de uma forma geral. Todos estão motivados a vender mais que no ano passado.”

"Na minha visão, o espírito natalino contribui para o melhor atendimento no comércio. As pessoas ficam mais tolerantes, atendem com mais paciência e sabem que geralmente o movimento aumenta. Só lamento que o verdadeiro espírito do Natal fique em segundo plano na maioria das vezes, mas as lojas não podem se basear nisso e precisam vender.”

"Geralmente, as pessoas que trabalham no comércio estão de passagem, enquanto não se formam ou buscam uma especialização. Por isso, não existe tanta preocupação com a satisfação do cliente. Acho que as lojas deveriam motivar mais os funcionários, oferecer cursos de qualificação e salários melhores. Seria melhor para todo mundo, inclusive para os clientes.”

"Eu penso que existem casos e casos. A maioria está dentro de um padrão aceitável, embora o funcionário quase sempre não seja bem remunerado. Mas o vendedor tem que tentar fazer o melhor, afinal de contas está prestando serviço para uma empresa e recebendo pra isso, mesmo que pouco.”