Pelo quarto ano consecutivo, a concessionária Águas de Nova Friburgo promove um dia especial para o cliente na loja de atendimento. O Dia do Cliente, em 15 de setembro, é comemorado nacionalmente. Ao longo dos anos a empresa tem facilitado a vida dos usuários com serviços diferenciados e que trazem mais comodidade às pessoas. Na loja são realizados mais de 150 atendimentos por dia e três mil pessoas passam pelo local mensalmente.
Nessa sexta-feira, 13, todos os clientes que visitaram a loja de atendimento foram brindados com coquetel e receberam atendimento mais do que especial. A concessionária se preocupou com os mínimos detalhes, desde a ornamentação da loja até os brindes oferecidos aos clientes. Uma linda sandália personalizada foi entregue para os que eram atendidos no interior da loja. A sandália foi escolhida para que o cliente lembre-se da empresa em prazerosos momentos de lazer.
Para a supervisora de atendimento da Águas de Nova Friburgo, Silvana Fagundes, a data merece uma comemoração especial. "A concessionária sempre prioriza um atendimento diferenciado e com muita qualidade, através de várias ações que são feitas ao longo do ano. Em comemoração ao Dia do Cliente, a empresa promoveu um evento voltado para a razão da existência da empresa, ou seja, nossos clientes, que receberam atenção especial, além de um brinde que pode ser utilizado por todas as pessoas”, comentou Silvana.
A empregada doméstica Romilda Mineiro da Silva procurou a loja de atendimento para trocar a titularidade da conta e saiu satisfeita com o evento que foi promovido pela Águas de Nova Friburgo. "Fui muito bem atendida, consegui resolver o que precisava e os atendentes foram muito atenciosos. Ganhei um chinelo e gostei muito. Vou aproveitar”, disse Romilda.
O gerente comercial da empresa, Diogo Câmara, ficou contente com o resultado do Dia do Cliente e disse que a relação entre a empresa e os usuários dos serviços tem melhorado. "Fazemos pesquisas mensais sobre a satisfação de nossos clientes e está comprovado que estamos no caminho certo. Buscamos sempre dar mais comodidade às pessoas e por isso capacitamos nossos atendentes, realizamos cursos e percebemos que isso dá resultado. A principal característica para se trabalhar no atendimento é gostar de gente, e todos os nossos colaboradores têm muito respeito pelo próximo”, frisou Diogo.
Ao longo de 2013 a concessionária Águas de Nova Friburgo oferece aos clientes benefícios que facilitam e otimizam o seu tempo. No ano passado, foi lançado o atendimento móvel, que privilegia consumidores de Olaria, Lumiar e Conselheiro Paulino. No atendimento móvel, todos os serviços que são realizados pela loja de atendimento, localizada na Rua Moisés Amélio 92, Centro, são efetuados em um veículo equipado para dar comodidade aos clientes.
O atendimento móvel é um sucesso comprovado com números e críticas dos próprios usuários do serviço. Durante um mês diariamente os atendentes fizeram uma pesquisa sobre a qualidade do projeto itinerante junto ao cliente. Nesta pesquisa de satisfação, 44% assinalaram como "Ótimo” a qualidade dos serviços prestados pelo atendimento móvel e 56% dos clientes consideraram "Bom”; para 69% dos entrevistados o atendimento móvel próximo à residência possibilitou redução do tempo gasto com o deslocamento e economia em gastos com transporte, além de maior acesso aos serviços da empresa. Na pesquisa, 57% dos clientes disseram ainda que, ao oferecer o atendimento móvel no bairro, a empresa está preocupada em retribuir à população com investimentos em atendimento de qualidade, aprimorar as relações com a comunidade e contribuir com o desenvolvimento do bairro.
O cliente é a única razão de ser da existência de todos os produtos e serviços de qualquer empresa, de todas as profissões e postos de trabalho do mundo. É justo homenagear essa pessoa tão importante com uma data especial. Águas de Nova Friburgo se preocupa com a qualidade de vida de seu cliente e pretende, cada vez mais, oferecer comodidade e bem-estar aos usuários.
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